Panggilan Terputus – Ketahui Hak Anda

Masing-masing sudah mengetahui 3 syarikat telekomunikasi utama di negara ini dikompaun RM190,000 oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) kerana melanggar syarat lesen mereka, terutama berkaitan panggilan terputus yang mendapat aduan ramai.

Pastinya, penulis merasakan pengalaman panggilan terputus sering terjadi kepada mana-mana individu yang menggunakan telefon bimbit. Kalau ikutkan pecahan kompaun kita boleh saksikan angka berikut yang dikenakan ke atas 3 syarikat telekomunikasi tersebut:

1. DiGi Telecommunications Sdn Bhd: RM100,000 (4 kompaun)

2. Celcom Axiata Berhad: RM60,000 (3 kompaun)

3. Maxis Mobile Services Sdn Bhd: RM30,000 (2 kompaun)

Sebagai pengguna, anda perlu memahami hak anda terutama berkaitan teknologi dengan segera memaklumkan kepada agensi SKMM kalau tidak berpuas hati dengan perkhidmatan ditawarkan. Hak yang kita peroleh perlu dipandang serius memandangkan setiap sen yang kita bayar kepada syarikat telekomunikasi ada nilainya. Kalau kita biarkan ia berlaku, mungkin naik 'lemak' syarikat membuli kita.

Bayangkan untung sebelum cukai 3 syarikat ini iaitu DiGi sebanyak RM2,9 bilion, Celcom RM3.45 bilion dan Maxis RM4,395 bilion sudah membayangkan betapa syarikat-syarikat ini mengaut keuntungan dan ada kemungkinan keuntungan itu terhasil daripada hak yang sepatutnya kita pertahankan tetapi dibiarkan begitu saja.

Memang ada faktor tertentu yang mengundang masalah panggilan terputus. Masalah yang memberi kesan kepada syarikat telekomunikasi seperti cabaran lokasi tapak rangkaian, geografi dan protes pembinaan menara telekomunikasi di kalangan penduduk vandalisme serta kecurian memang ada yang menjejaskan operasi mereka tetapi ia bukan alasan untuk tidak mempergiatkan usaha meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Jika anda mengalami apa-apa masalah berkaitan syarikat telekomunikasi, langkah yang perlu diambil melayari laman web SKMM dan kemudiannya segera ke ruang menu dan cari ikon 'Dropped Calls' dan klik pada 'Make a Complaint'. SKMM menempatkan borang yang boleh diisi terus di bawah senarai 'Dropped Call Feedback'.

Antara maklumat diperlukan termasuk nama, alamat emel, nombor telefon dan operator yang anda gunakan. Maklumat yang penting sebenarnya ialah anda perlu ingat lokasi tempat panggilan anda sering terganggu secara tepat (boleh dilihat di Google Maps). Lengkapkan ia dengan nama bandar, kampung, alamat jalan dan lebih baik anda rakam foto lokasi tempat ia berlaku. Kalau lokasinya berubah, ambil beberapa foto.

Ada juga pilihan memasukkan maklumat latitud dan longitud lokasi tetapi ia bukanlah penting dan tidak mandatori seperti maklumat di atas.

Hak kita sebenarnya dilindungi undang-undang. Terdapat dua jenis hak termasuk 'hak anda sebagai pengguna' dan 'hak untuk menyelesaikan aduan'

Dalam hak anda sebagai pengguna, anda berhak untuk mendapat perkhidmatan yang memuaskan daripada pemberi perkhidmatan anda. Semua Pemberi Perkhidmatan Komunikasi & Multimedia dikehendaki berurusan secara munasabah dengan pengguna dan menyelesaikan aduan pengguna menurut Kod Amalan Pengguna Am (KAPA).

KAPA adalah kod amalan kawal selia kendiri industri yang berdaftar dengan SKMM. KAPA digubal oleh CFM untuk menggalakkan piawaian etika perniagaan dan tatalaku paling tinggi menerusi urus tadbir kendiri.

Manakala hak untuk menyelesaikan aduan termasuk jika anda tidak mendapat perkhidmatan komunikasi yang memuaskan, anda hendaklah menangani rasa tidak puas hati anda dengan segera. Anda BERHAK untuk menangani sebarang rasa tidak puas hati atau menyelesaikan masalah yang anda hadapi dengan Pemberi Perkhidmatan talian telefon tetap, telefon mudah alih, internet, televisyen, radio dan kandungan mudah alih. Jika Pemberi Perkhidmatan anda tidak menyelesaikan aduan anda dengan memuaskan, anda boleh mendapatkan bantuan kami untuk mencari jalan PENYELESAIAN.

Dalam masalah berkaitan syarikat telekomunikasi selain SKMM juga, anda boleh menemui Forum Konsumer Malaysia (CFM) yang ditubuhkan pada bulan Februari 2001 sebagai sebuah persatuan yang mewakili semua pihak yang berkaitan, termasuk pihak yang terbabit dengan "bekalan dan permintaan" dalam industri komunikasi dan multimedia. CFM ditetapkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) sebagai Forum Komunikasi dan Multimedia pada 2002 untuk melindungi hak pengguna dalam sektor tersebut. Ini adalah selaras dengan keperluan Akta Komunikasi dan Multimedia (AKM) untuk memudahkan kawal selia kendiri industri.

NCCC Terima 40,637 Aduan Babitkan Kerugian RM 33.8 Juta Tahun Lepas

KUALA LUMPUR - Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) menerima 40,637 aduan mengenai pembelian barangan dan perkhidmatan yang membabitkan kerugian RM33.8 juta tahun lepas.

Pengerusi Lembaga Pengarah NCCC Datuk N.Marimuthu berkata aduan itu meningkat 18.2 peratus berbanding 37,216 aduan pada 2009.

"Daripada 40,637 aduan diterima, sebanyak 80 peratus telah dapat diselesaikan iaitu merangkumi kepuasan dan kerugian yang dialami mereka (pengguna)," katanya kepada pemberita selepas merasmikan Seminar dan Pelancaran Laporan Tahunan 2011 NCCC, di sini hari ini.

Berdasarkan laporan NCCC 2011, beliau berkata aduan terbanyak iaitu 9,349 adalah melibatkan kategori telekomunikasi maklumat terhadap perkhidmatan yang ditawarkan.

"Aduan ini meningkat kerana masyarakat kini banyak menggunakan perkhidmatan internet dan jalur lebar, oleh itu timbul pelbagai masalah terutamanya melibatkan perkhidmatan," katanya.

Kategori produk pengguna pula mencatatkan aduan kedua tertinggi iaitu sebanyak 8,181 kes diikuti  kenderaan (5,292), perkhidmatan kesejahteraan (2,470) dan bekalan elektrik dan tenaga (2,382).

Marimuthu berkata NCCC sentiasa membantu, mendidik, memberikan sokongan dan menjadi pusat penyelesaian aduan pengguna setempat dalam menyelesaikan pertikaian antara pengguna dan industri.

Ditanya mengenai Belanjawan 2013 yang dijadual dibentangkan pada Jumaat depan, beliau yang juga Presiden Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (Fomca) mengharapkan kerajaan dapat memberi tumpuan dalam perkhidmatan pengangkutan awam, sektor pertanian, kesihatan, pendidikan dan keselamatan negara.

Laporan Tahunan Aduan NCCC itu, yang kelima dikeluarkan sejak 2006, mengandungi aduan-aduan kepenggunaan.- Bernama

Tangani Masalah Dropped Calls (Utusan Melayu)

TIDAK keterlaluan kalau dikatakan hampir semua pengguna telefon mudah alih pernah mengalami gangguan sama ada semasa mendail atau bercakap di telefon. Gangguan yang dikenali sebagai dropped calls sememangnya mengganggu terutama apabila pengguna berada dalam situasi kecemasan.

Walaupun jenis aduan terhadap syarikat pembekal telekomunikasi (telco) tidak banyak tetapi bilangan aduan yang banyak, syarikat berkenaan nampaknya seperti tidak ambil peduli masalah pengguna. Adakah ini taktik syarikat telco bagi membiarkan pengguna ‘lali’ dengan masalah ini kerana aduan yang tidak diendahkan?

Wartawan Mingguan Malaysia KHAIRUNNISA SULAIMAN dan MD. AZRIN ROSLY menemubual Timbalan Pengarah Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC) merangkap Setiausaha Agung Persatuan Pendidikan dan Penyelidikan untuk Pengguna, Malaysia (ERA Consumer Malaysia) RAVIN KARUNANIDHI bagi merungkai masalah ini daripada perspektif pengguna.

MINGGUAN: Apakah punca menyebab berlakunya situasi dropped calls?

RAVIN KARUNANIDHI: Saya pernah berbual secara informal dengan beberapa jurutera daripada syarikat telco dan mereka memberikan beberapa alasan. Antaranya neighbour definition iaitu pengguna yang bergerak semasa mengguna telefon mudah alih.

Biasanya syarikat telekomunikasi mempunyai beberapa site (tapak) untuk memindahkan penerimaan dari satu site ke satu site. Ini menyebabkan gangguan dan hilang sambungan dan akibatnya berlaku dropped calls.

Biasanya pengguna menggunakan telefon di dalam kenderaan melalui lebuh raya dan biasanya apabila merentasi dari satu kawasan ke satu kawasan.

Kedua adalah congestion atau kesesakan berlaku apabila terlalu ramai menggunakan talian pada satu-satu masa. Satu lagi alasan mereka adalah talian sedang dipertingkatkan dan kerana itu berlakunya dropped calls.

Selain itu masalah perkakasan yang boleh dikatakan lebih teknikal untuk dijelaskan. Jawapan yang diberikan oleh mereka kelihatan seperti ada merit.

Adakah jawapan berkenaan boleh diterima?

RAVIN KARUNANIDHI: Soalan saya senang saja, kenapa syarikat telco hanya menyelesaikan masalah apabila masalah telah timbul. Mengapa mereka tidak melihat tiga atau lima tahun ke depan? Cuba kita lihat keadaan jalan raya, kita tidak boleh bina jalan raya untuk bilangan kereta pada hari ini. Sama juga seperti syarikat telco, mereka perlu ada perancangan untuk pengguna pada masa akan datang. Bila sebut mengenai kesesakan, ini tidak munasabah kerana kini hampir semua orang menggunakan telefon mudah alih.

Mengapa hanya menyediakan perkhidmatan untuk sebilangan orang tertentu tetapi apa akan berlaku apabila semakin ramai orang menggunakannya pada tahun akan datang. Pihak kami menyarankan syarikat telco menyelesaikan masalah kes ke kes pada masa tersebut dan selesaikan dari akarnya, root of course.

Masalah neighbour definition adalah tidak masuk akal kerana satu sistem yang terputus apabila sampai di satu-satu tempat. Ini benar-benar menyusahkan pengguna.

Boleh berikan statistik atau bilangan aduan yang diterima setiap hari?

RAVIN KARUNANIDHI: Biasanya kami mendapat lebih 10 aduan setiap hari dan ini boleh dikatakan banyak bagi organisasi seperti kami. Ini belum lagi pengguna yang mengalami dropped calls dan tidak melaporkan kepada pihak berkuasa.

Kawasan manakah yang banyak mengalami dropped calls?

RAVIN KARUNANIDHI: Dropped calls berlaku hampir semua tempat terutama di kawasan luar bandar, kawasan perumahan baru dan kawasan di bandar-bandar besar. Paling ketara di kawasan perumahan baru, kerana syarikat telco tidak menjangka berapa ramai pengguna yang menggunakan perkhidmatan mereka. Oleh itu syarikat telco perlu merancang untuk masa depan.

Apakah yang sepatutnya dilakukan oleh pengguna apabila menghadapi masalah dropped calls?

RAVIN KARUNANIDHI: Bagi industri lain mudah saja, tukar kepada pembekal lain. Tetapi masalahnya kebanyakan pengguna telco di negara ini menghadapi masalah yang sama. Kita perlu ingat, kita sebagai pengguna kita raja, kita bayar untuk perkhidmatan. Bagi pengguna yang menghadapi masalah saya galakkan mereka membuat aduan.

Pertama aduan terus kepada syarikat telco luahkan apa yang mereka rasa dan buat juga aduan kepada pihak berkaitan seperti Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (SKMM) dan NCCC. Supaya tindakan yang sewajarnya boleh diambil.

Bagaimana dikatakan syarikat telco mengaut keuntungan dalam keadaan dropped calls?

RAVIN KARUNANIDHI: Susah untuk menjawab soalan ini. Contohnya apabila saya membuat panggilan, ada nada dail selepas itu terus ke kotak mesej dan dikenakan bayaran 20 sen.

Apabila saya dail kembali panggilan putus dan saya dicaj lagi.

Jawapan biasanya sistem dipertingkat dan kita khuatir dengan jawapan yang diberi itu.

Apakah yang patut dilakukan oleh syarikat telco?

RAVIN KARUNANIDHI: Di Malaysia banyak syarikat telco, sepatutnya bersaing untuk bagi perkhidmatan yang lebih bagus. Kita lihat persaingan lebih kepada siapa berikan sms percuma, bonus panggilan tetapi sepatutnya persaingan lebih kepada kualiti.

Bagaimana keadaan dropped calls di luar negara?

RAVIN KARUNANIDHI: Di luar negara saya pernah guna telefon mudah alih di Thailand, belajar di England, tidak pernah mengalami keadaan begini. Di India, saya pernah menghadapi masalah dropped calls mungkin kerana penduduk yang ramai dan negara yang besar.

Selain dropped calls adakah aduan mengenai masalah jalur lebar?

RAVIN KARUNANIDHI: Aduan mengenai jalur lebar lebih banyak berbanding dropped calls. Masalahnya apabila kawasan anda tidak mempunyai liputan tetapi masa membeli syarikat telco tidak mengatakan demikian. Apabila balik kawasan tidak mempunyai liputan masalah timbul apabila pelanggan telah menandatangani kontrak. Masalahnya pengguna tidak tahu mereka boleh batalkan kontrak mengikut Akta Perlindungan Pengguna dengan alasan munasabah.

© Utusan Melayu (M) Bhd 

Aduan Pengguna Dalam Industri Telekomunikasi

Assalamualaikum dan Salam Sejahtera, entri kali ini akan membincangkan berkenaan aduan pengguna dalam industri telekomunikasi. Pengguna adalah seseorang yang menggunakan barangan, alatan atau perkhidmatan yang dihasilkan oleh sesuatu industri. Namun kebanyakan pengguna sering kali mengadu atau mengkritik (komen-komen negatif) tentang kualiti, harga dan kelulusan sesuatu barangan itu. Justeru, saya Muhamad Fadhil bin Muhd Kasim dari Tawau, Sabah dalam entri kali ini akan membincangkan berkenaan "Aduan Pengguna Dalam Industri Telekomunikasi" 

Tahun 1999 semasa tahun saya d lahirkan, teknologi komunikasi sudah mula mencuri hati para pengguna baik di desa apatah lagi di kota. Menjelang tahun 2000 perlumbaan untuk memiliki alat-alat tekomunikasi yang canggih telah menjadi trend global dunia.  Masyarakat Malaysia juga tidak mahu tertinggal dalam keinginan menikmati kemudahan tersebut. Saya sendiri menggunakan alatan teknologi untuk menulis entri blog iaitu laptop. Saban hari, telah diperkenalkan alatan-alatan baru dan gajet-gajet terkini dalam dunia teknologi perhubungan. Contohnya baru-baru ini, Samsung telah memperkenalkan Samsung Galaxy S4 dengan bentuk yang lebih nipis dan kukuh disertakan dengan sistem peranti Android terkini yang memudahkan perhubungan dan komunikasi penggunanya. Apatah lagi dengan syarikat Sony yang memperkenalkan Sony Experia Z dengan permukaan lebar dan nipis. Menariknya tentang Sony Experia Z ini ialah badan alat ini kalis air dan mempunyai camera HD 13 Mega Pixel.

Namun, terdapat pihak yang tidak bertanggungjawab cuba untuk mengeksploitasi jenama syarikat telekomunikasi terkemuka seperti Samsung, Sony dan Nokia. Maka, terdapat alatan-alatan palsu dan tiruan dijual di pasaran dengan menggunakan nama syarikat telekomunikasi terbabit. Masalah besarnya apabila alatan palsu yang dibeli mudah rosak, dan syarikat rasmi alatan tersebut dipersalahkan seperti "lembu punya susu,sapi yang dapat nama". Untuk mencegah perkara seperti ini terjadi, pihak berkuasa harus bersikap lebih tegas dengan mana2 syarikat pengeluar alatan teknologi palsu dan cetak rompak. Bahkan, pengguna juga harus bijak memilih barangan yang elok dan tahan lama walaupun harga yang dikenakan agak mahal seperti pepatah "alah membeli, menang memakai".

Selain itu, pengguna sering mengadu tentang harga sesuatu gajet tersebut. Hal ini kerana kedai alatan telekomunikasi itu mengenakan harga yang lebih tinggi berbanding harga asal demi mengaut keuntungan dua kali ganda. Pihak kedai hendaklah bersikap jujur dalam berurus niaga. Justeru, bagi mengelakkan pembeli tertipu, wajarlah untuk pembeli tersebut merujuk terlebih dahulu daripada internet/laman sesawang rasmi syarikat telekomunikasi juga rakan-rakan yang telah membeli alatan tersebut terlebih dahulu. Ini membolehkan pembeli mengetahui harga sebenar alatan-alatan tersebut sebelum membuat pembelian.

Di samping itu, peniaga hendaklah bersikap peramah kepada pembeli. Jika pembeli berasa tidak senang dengan sikap segelintir peniaga yang sombong, maka secara tidak lansung pembeli melaporkan atau mengadu perkara tersebut kepada pihak bertanggungjawab. Oleh itu, peniaga wajar untuk bersikap lebih professional kepada pembeli mahupun pengguna.

Akhir sekali, syarikat telekomunikasi hendaklah memahami setiap kehendak pengguna dengan menyediakan tempat/laman sesawang khas untuk membuat aduan. Misalnya, syarikat telekomunikasi dan perkhidmatan mudah alih gergasi Malaysia iaitu DiGi bakal memperluaskan perhubungan radio di antara ambulans dan hospital di kawasan yang masih belum mempunyai liputan. Ini kerana mereka kerap kali mendengar rintihan ataupun cadangan daripada masyarakat luar bandar amnya.

|Ditulis oleh Muhamad Fadhil bin Muhamad Kasim, SMK Kuhara, Tawau, Sabah|

|Hak Cipta Terpelihara|

Bernama : Buat Aduan Jika Tidak Puas Hati - NCCC

KUALA LUMPUR, 2 Jan (Bernama) -- Membuat aduan merupakan cara paling terbaik untuk mengenal pasti masalah.

Bagaimanapun, untuk mendapatkan pengguna tampil membuat aduan sekiranya mereka tidak berpuas hati dengan barangan atau perkhidmatan yang dilanggani merupakan isu paling mencabar bagi Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC).

Menurut Pengarah NCCC, Darshan Singh, bagi mendapatkan hasil yang terbaik, pengguna mesti bersatu dan berjuang untuk mempertahankan hak mereka sebagai pengguna jika ia dicabul.

"Kita perlu menyuarakan kerisauan kita. Sebagai contoh, dua isu yang menarik perhatian kita dan memerlukan usaha serius untuk menanganinya ialah Kes-kes Gores dan Menang serta Penipuan SMS.

"Kita hanya boleh membuat kerja yang berkesan apabila pengguna mengemukakan aduan kepada kita. Dengan ini juga kita boleh melihat tindakan-tindakan pro-aktif yang diambil oleh pihak yang berkenaan. Tanpa rintihan atau rungutan orang awam, pihak berkuasa atau agensi penguatkuasaan akan mengabaikan isu tersebut," beliau memberitahu Bernama.

Pihak kerajaan telah mengharamkan sebarang bentuk peraduan Gores dan Menang sejak awal Disember tahun lepas.

MAKIN BANYAK KESEDARAN 

Sejak NCCC ditubuhkan pada pertengahan 2004, bilangan aduan yang diterima semakin meningkat.

Menurut Darshan, semakin banyak pihak termasuk syarikat sudah mula mengiktiraf kewujudan NCCC serta perkhidmatan yang ditawarkannya.

Tambahnya, ini dapat dilihat melalui kepantasan sesetengah syarikat bertindak kepada aduan orang ramai yang dikemukakan oleh NCCC bagi mendapatkan penyelesaian.

"Pihak berkuasa atau agensi penguatkuasaan sudah mula bekerja rapat dengan NCCC. Ini sememangnya apa yang kita harapkan. Dewasa ini hampir 70 peratus aduan pengguna yang diterima diselesaikan di peringkat NCCC. Kesimpulannya kita mahu melihat semua pihak hidup secara harmoni.

"Dalam erti kata lain, pengguna mendapat perlindungan terbaik, syarikat pula memperolehi keuntungan yang lumayan sementara unit penguatkuasaan menghapuskan golongan peniaga yang menipu pengguna," tambahnya.

Darshan menegaskan syarikat perlu membangunkan mekanisme pengendalian aduan yang berkesan dalam ruang lingkup organisasi mereka supaya rintihan serta rungutan pengguna dapat ditangani secara berkesan dalam jangka masa sesingkat mungkin.

"Apa yang penting hasilnya menang-menang untuk semua," katanya.

MEMBIMBING PENGGUNA 

Dalam masa yang sama, Darshan berkata NCCC akan meneruskan usahanya untuk melatih pengguna mengenai cara-cara untuk mendapatkan ganti rugi.

"Apa yang kita lakukan adalah untuk membimbing pengguna untuk menulis kepada agensi yang berkenaan serta menghantar satu salinan kepada pihak kami sebagai rekod. Kami memerlukan salinan aduan ini untuk mengenal pasti isu secara berkesan," jelasnya.

Yang penting, kata Darshan, pengguna perlu dididik supaya mereka tidak perlu bergantung kepada mana-mana pihak ketiga untuk bertindak bagi pihak mereka.

"Bukan mudah untuk mencapai tahap ini dan proses ini akan mengambil masa beberapa tahun. Kita perlu menjadi sebuah masyarakat pengguna yang maju dan untuk mencapai aspirasi ini, pendidikan adalah unsur yang penting," katanya.

Menurut Darshan, perkara pertama yang perlu dilakukan ialah untuk mendapatkan orang ramai berminat dalam isu-isu berkaitan pengguna.

"Ini adalah cabaran yang besar. Dewasa ini majoriti pengguna Malaysia menganggap isu pengguna sebagai satu perkara yang remeh. Kebanyakan mereka tidak mahu membesar-besarkan isu. Sesetengahnya hanya merasa risau apabila mereka secara langsung terjejas dan perlu mendapat ganti rugi.

"Mereka tak faham dengan globalisasi dan liberalisasi ekonomi, kita dihujani dengan pelbagai barangan dan perkhidmatan. Sekiranya kita tidak mengambil usaha untuk mendapatkan pengetahuan, tidak dapat tidak, lambat-laun kita akan diperdaya," jelas Darshan.

ISU YANG BERULANG 

Kebanyakan isu yang dihadapi pengguna Malaysia adalah isu yang berulang-ulang. Ini adalah analisis yang dibuat oleh Darshan.

Bagaimanapun, beliau berpendapat dengan semakin banyaknya perbincangan mengenai harga barangan dan perkhidmatan secara aktifnya dibahas, pihaknya menjangka isu kos kehidupan akan menjadi perkara utama pada 2008.

"Dengan ini kami jangka lebih banyak aduan mengenai kenaikan harga akan diterima tahun ini," tambahnya.

Dalam masa yang sama, Darshan berharap pihak berkuasa berkenaan akan mengambil segala langkah yang perlu untuk memastikan masyarakat perniagaan tidak akan menaikkan harga barangan dan perkhidmatan dengan sewenang-wenangnya.

"Pada masa ini, kementerian berkenaan hanya mengambil tindakan terhadap peniaga yang tidak mempamerkan harga barangan. Tidak ada undang-undang untuk kegiatan mengambil untung. Sehingga kini tidak ada definisi mengenai pengambilan untung. Berapa banyak kenaikan boleh dianggap sebagai mengambil keuntungan?

"Apa yang boleh dibuat Kementerian tersebut hanyalah membatalkan lesen perniagaan mereka. Untuk itu adalah penting bagi Kementerian berkenaan mempercepatkan langkah memperkenalkan Akta Perdagangan Adil yang dapat menangani isu pengambilan untung," gesa Darshan.

KUASA PENGGUNA 

Bagaimanapun, kuasa adalah di tangan pengguna. Jika mereka merasakan ada tempat perniagaan menaikkan harga sesuka hati adalah menjadi tugas mereka untuk memulaukan peniaga-peniaga tersebut. Bukan setakat itu sahaja, mereka juga perlu memaklumkan kepada rakan-rakan mereka supaya jangan mengunjungi premis berkenaan.

Untuk itu pengguna perlu berganding bahu dengan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP).

Laporan perlu dikemukakan dengan bahagian Penguatkuasaan Kementerian dan tindakan serta-merta perlu diambil oleh pegawai-pegawai penguatkuasa. Tiada gunanya untuk mana-mana pihak menuding jari.

Menurut Darshan, semangat perpaduan atau kesetiakawanan perlu wujud di kalangan pengguna.

"Kita sering bercakap mengenai perpaduan negara dan seterusnya tetapi kita jangan lupa perpaduan di kalangan pengguna," katanya.

ADUAN YANG DITERIMA 

Buat pertama kali sejak ditubuhkan, NCCC telah menerbitkan Laporan Tahunannya yang pertama, yang mengandungi kajian semula serta analisis semua aduan pengguna yang dikemukakan kepadanya sepanjang tahun.

Sejumlah 18,345 aduan diterima pada 2006 dan untuk 2007, bilangan aduan dijangka meningkat 15 peratus.

NCCC telah menyenarai jumlah aduan 2006 kepada 23 kategori dengan aduan paling banyak iaitu 1,578 dalam kategori perumahan, diikuti jualan langsung (1,499), pendidikan tinggi swasta (1,453), syarikat pengurusan hartanah (1,325), telekomunikasi (1,297), produk yang cacat dan rosak (1,032) serta jualan murah (1,003).

Dari segi kaum yang membuat aduan, menurut data yang dikumpul NCCC, orang Melayu paling ramai mengemukakan aduan iaitu 67.7 peratus (12,402), diikuti orang Cina 23.5 peratus (4,315) dan kaum-kaum lain, 0.9 peratus (169).

FAEDAH MAKLUM BALAS 

Ketua Pegawai Eksekutif NCCC, Datuk Marimuthu Nadason menyifatkan usaha untuk menerbitkan Laporan Tahunan itu sebagai usaha untuk menarik perhatian industri dan agensi penguatkuasaan mengenai jenis masalah yang dihadapi pengguna.

"Maklum balas ini akan dapat membantu industri untuk mengenal pasti perkara-perkara yang tidak memuaskan pengguna yang boleh memperbaiki produk dan perkhidmatan mereka.

"Agensi penguatkuasaan juga boleh mendapat faedah daripada maklum balas ini dari segi meminda dasar, prosedur dan peraturan yang dapat memberi impak kepada pengguna," katanya dalam perutusan yang terkandung dalam Laporan Tahunan 2006.

Marimuthu yang juga Presiden Persekutuan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA) menambah maklumat yang dikumpul juga memberi peluang kepada FOMCA untuk memperjuangkan perubahan dasar dalam bidang-bidang yang berkenaan.

Bentuk menerima aduan yang disediakan oleh NCCC ialah panggilan telefon 03-78779000/03-78748096, atau datang sendiri ke pejabat (alamat No 1D, Jalan SS9A/17, 47300 Petaling Jaya, Selangor atau e-mel (nccc@nccc.org.my), e-aduan (www.nccc.org.my) atau faks: 03-78748097)

-- BERNAMA

Penyebaran SMS Iklan Kepada Pengguna Telefon Sedang Dikaji

KUALA LUMPUR: Kemeterian Penerangan, Komunikasi dan Kebudayaan sedang melihat kepada penyebaran iklan menggunakan khidmat sistem pesanan ringkas (SMS) bagi mengelakkan pengguna diganggu oleh mesej yang diundang.

Menterinya, Datuk Seri Dr Rais Yatim berkata kementeriannya telah menerima banyak aduan berhubung penyebaran iklan melaui SMS kerana ada di antaranya mempunyai unsur seks.

"SMS yang dihantar kepada pengguna telefon sepatutnya tidak mengandungi mesej ingin memasarkan sesuatu produk,” katanya kepada pemberita selepas mempengerusikan mesyuarat Sektor Komunikasi, Kandungan dan Infrastruktur bagi Bidang Ekonomi Utama Negara (NKEA) di sini pada Selasa.

Rais berkata Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) akan menilai aduan berkenaan serta berunding dengan syarikat telekomunikasi bagi mencari jalan penyelesaian.

Beliau turut mengesahkan, kementeriannya akan menilai kembali kos memuat turun lagu secara atas talian bagi memastikan syarikat rakaman serta penyanyi mendapat keuntungan sepatutnya daripada transaksi tersebut.

Rais turut menasihatkan industri pengiklanan di negara ini supaya memaparkan imej dan gambar masyarakat Malaysia dan Asia bagi mengimbangi wajah orang Europah yang terlalu banyak dipaparkan pada papan iklan mereka.

"Kita minta pihak industri, selain memfokuskan kepada nilai pengiklanan, mereka juga perlu menitik beratkan nilai estetika dan budaya masyarakat tempatan pada papan iklan dan adalah lebih baik jika mereka memperbanyakkan wajah orang Malaysia,” katanya.

Mengenai mesyuarat NKEA, Rais berkata pada 2012 industri kreatif mencatatkan peningkatan berbanding tahun sebelumnya, dengan hasil pendapatan sebanyak RM12 bilion berbanding RM11 bilion pada 2011.

Beliau berkata sektor pengiklanan mencatatkan peningkatan paling tinggi, dengan mencatatkan keuntungan sebanyak RM10 bilion sementara sektor eksport bagi industri perfileman termasuk drama, dokumentari dan animasi turut mencatatkan peningkatan sebanyak RM1.8 juta melibatkan 27 syarikat yang terlibat dalam industri tersebut.

Tujuh Juta Pengguna Telefon Pintar Di Negara Ini Diancam

Kira-kira tujuh juta pemilik telefon pintar di negara ini diancam penggodam siber yang menjadikan ia instrumen dalam kegiatan penggodaman untuk menipu bagi mendapatkan wang. - Gambar Reuters

KUALA LUMPUR, 2 Dis — Kira-kira tujuh juta pemilik telefon pintar di negara ini diancam penggodam siber yang menjadikan ia instrumen dalam kegiatan penggodaman untuk menipu bagi mendapatkan wang. 

Pengarah Jabatan Siasatan Jenayah Komersial Bukit Aman, Datuk Syed Ismail Syed Azizan berkata kurangnya kesedaran terhadap risiko keselamatan telefon pintar menjadikan pengguna ini mudah disasarkan sebagai mangsa. 

“Modus operandi antaranya dijalankan dengan menghantar khidmat pesanan ringkas (SMS) dikenali sebagai ‘SMS Trojan’ kepada pengguna yang tanpa disedari kos dikenakan ke atas pengguna dengan hanya membalas sms berkenaan. 

Pengguna hanya menyedari perkara itu apabila mereka menerima bil telefon yang tinggi sedangkan mereka tidak menggunakannya,” katanya kepada Bernama di sini, baru-baru ini. 

Katanya, kegiatan itu juga dikesan dengan menipu menerusi aplikasi-aplikasi yang terdapat di dalam peranti (telefon bimbit) sebagai contoh aplikasi ‘Type-On’ yang sekiranya dimuat turun akan menyebabkan pengguna menanggung kos yang kononnya dikenakan selepas memuat turun aplikasi tersebut walaupun mangsanya telah menghentikan aplikasi berkenaan. 

‘Lookout Mobile Security’ yang dipetik dari agensi berita luar negara, AFP, menganggarkan pengguna di seluruh dunia mengalami kerugian jutaan dolar pada tahun lepas melalui virus ‘malware’ dan ‘toll fraud’ yang menyerang pengguna telefon pintar kerana mendapatkan aplikasi daripada sumber tidak rasmi berbanding sumber yang dipercayai seperti Apple atau Google ‘online shops’.

Syed Ismail berkata, berdasarkan statistik polis, kerugian yang direkodkan dalam tempoh Jan hingga September tahun ini bagi jenayah siber yang menggunakan modus operandi melalui SMS atau panggilan telefon, perbankan internet atau perbankan telefon, penggodaman dan salah guna rangkaian termasuk belian barangan adalah kira-kira RM21.8 juta. 

Katanya, kes belian barangan melalui internet mencatatkan kerugian tertinggi iaitu RM14.5 juta bagi 1,298 kes diikuti SMS atau panggilan telefon sebanyak RM3.4 juta (412 kes), 24 kes penggodaman (RM3.3 juta) perbankan internet atau perbankan telefon sebanyak RM590,000 (74 kes ). 

“Bagaimanapun bagi kes salah guna rangkaian tidak merekodkan sebarang kerugian memandangkan ia tidak melibatkan kerugian harta benda tetapi ia lebih kepada jenayah peras ugut terhadap mangsa seperti menggunakan gambar dan kata-kata mengugut. Ia mencatatkan sebanyak 25 kes,” katanya. 

Syed Ismail berkata, selain daripada tujuh juta pengguna telefon pintar, pengguna internet mudah-alih berjumlah 7.7 juta pengguna di Malaysia. Katanya polis akan merujuk kepada Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia (SKMM) untuk tindakan lanjut dan bekerjasama rapat dengan agensi itu. 

Justeru Syed Ismail berkata berdasarkan laporan yang pernah diterima, pengguna yang mendapati bil telefon mereka melambung tinggi tanpa sebab munasabah dengan penggunaannya hanya akan melaporkannya kepada syarikat telekomunikasi sekadar untuk membuat aduan dan mendapatkan penjelasan mengenainya tanpa membuat tindakan susulan.

“Dalam perkara ini, mereka juga boleh menyalurkan aduan mereka kepada SKMM sebelum tindakan sewajarnya diambil seperti mengenakan kompaun kepada syarikat telekomunikasi sekiranya didapati syarikat berkenaan mengenakan kadar bayaran tanpa alasan yang munasabah. 

“Melalui langkah ini juga mungkin dapat mengesan kewujudan kegiatan penipuan oleh penjenayah siber terhadap pengguna telefon pintar,” katanya. Dalam aspek penguatkuasaan, Syed Ismail berkata pihaknya berusaha untuk melengkapkan polis dengan kemahiran Teknologi Komunikasi dan Maklumat (ICT) dan berkongsi maklumat antara agensi lain, sama ada dalam mahupun luar negara. 

“Seiring dengan perkembangan jenayah siber semasa, penambahbaikan dari segi peralatan dan teknologi khas seperti perkakasan dan perisian harus sentiasa dikemaskini dalam memastikan langkah pencegahan yang lebih berkesan,” katanya. 

Katanya, masyarakat sendiri harus mempunyai ilmu tentang tahap keselamatan telefon pintar mereka dan bagaimana untuk mencegah sekaligus mengurangkan risiko daripada menjadi sasaran penjenayah siber yang sentiasa bekerja 24 jam mencari mangsanya. — Bernama

Syarikat Telekomunikasi Bermaharajalela

Entah kenapa syarikat Telekomunikasi masih di beri ruang untuk bermaharajalela. SKMM taring tidak ada. Cakap banyak ada.

SKMM beri amaran keras

CYBERJAYA 13 Dis. - Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) hari ini memberi kata dua kepada syarikat telekomunikasi untuk menyelesaikan segera masalah talian telefon mudah alih yang tiba-tiba terputus (dropped calls) atau berdepan tindakan undang-undang.

Ketua Pegawai Pembangunan Industri dan Sumber Perancangan SKMM, Datuk Ali Hanafiah berkata, pihaknya ada menerima aduan berhubung masalah itu daripada pengguna dan akan mengambil tindakan segera dengan menjalankan ujian di kawasan-kawasan yang dinyatakan pengadu...

Menurutnya, selepas aduan dan ujian dilakukan, pihaknya akan mengadakan pertemuan dengan syarikat-syarikat telekomunikasi terlibat dan hasil ujian itu akan dibincangkan bagi mencari jalan penyelesaian.

Tambah beliau, SKMM mengambil perhatian berhubung perkara itu dan syarikat telekomunikasi perlu membuat penjelasan terperinci kepada setiap pelanggan dalam segala hal supaya mereka lebih faham dengan prosedur serta perkhidmatan yang ditawarkan. 

"Kebiasaannya, selepas pihak syarikat mengetahui masalah-masalah membabitkan perkhidmatan mereka, tindakan segera akan diambil.

"Tetapi sekiranya gagal berbuat seperti diarahkan, SKMM tidak teragak-agak mengambil tindakan di bawah Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 mengikut kesalahan-kesalahan tertentu," katanya.

Beliau berkata demikian kepada Utusan Malaysia ketika ditemui di Ibu Pejabat SKMM di sini, bagi menjelaskan berhubung isu tersebut yang semakin mendapat perhatian banyak pihak.

Utusan Malaysia dalam laporan muka depannya pada Rabu lalu melaporkan mengenai masalah talian telefon mudah alih tiba-tiba terputus itu yang semakin teruk di negara ini.

Dalam masa sama, Ali menjelaskan, masalah dropped calls dan talian tersekat itu berpunca daripada isyarat selular syarikat telekomunikasi yang lemah.

Menurut beliau, punca kelemahan isyarat itu dikesan SKMM menerusi ujian penilaian kualiti rangkaian bersistem secara bergerak menggunakan kenderaan yang dijalankan setiap sebulan sekali di seluruh negara.

Dalam ujian itu, katanya, telefon mudah alih yang disambung dengan komputer bersistem diletakkan dalam rangkaian (mode) teknologi 2G dan 3G digunakan bagi mengenal pasti isyarat lemah, kuat atau tergendala melalui panggilan demi panggilan sepanjang perjalanan.

Ujar beliau, SKMM menjalankan ujian itu di lebuh raya dan jalan utama di seluruh negara melibatkan tiga kualiti rangkaian syarikat telekomunikasi berdasarkan aduan-aduan pengguna iaitu DiGi Telecommunication Sdn. Bhd. (DiGi), Maxis Berhad (Maxis) dan Celcom Axiata Bhd. (Celcom).

"Berdasarkan ujian itu, bagi suku pertama dan suku kedua tahun ini, SKMM mendapati kualiti rangkaian yang merangkumi isyarat lemah, kuat dan tergendala ketiga-tiga syarikat telekomunikasi tersebut berbeza-beza di semua kawasan seluruh negara.

"Hasil kajian itu turut mendedahkan, sesetengah kawasan DiGi, Celcom dan Maxis mengalami masalah talian terputus dan talian tersekat," katanya.

Ditanya mengenai maksud jawapan 'sedang menaik taraf' tanpa membuat penjelasan terperinci yang sering digunakan syarikat telekomunikasi, Ali menjelaskan, terdapat tiga perkara utama berhubung maksud menaik taraf tersebut.

"Pertama menaik taraf rangkaian telefon berteknologi 2G kepada 3G, keduanya memperluaskan skop rangkaian untuk pengguna talian telefon mudah alih yang semakin bertambah iaitu kini sebanyak 37 juta pelanggan dan ketiga, memperluaskan rangkaian antara talian sebuah syarikat telekomunikasi kepada syarikat telekomunikasi yang lain (inter-network)," katanya.

Sementara itu, beliau memberitahu, DiGi pada November lalu didenda sebanyak RM20,000 kerana gagal mematuhi salah satu lesen perjanjian di bawah Seksyen 242 Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.

Sehubungan itu, beliau mengingatkan semua syarikat telekomunikasi supaya memberi perkhidmatan terbaik kepada pengguna bagi mengelakkan dikenakan tindakan serupa. - UTUSANONLINE

MALAYSIA NEWS SKMM CELCOM MAXIS DIGI

Pembelian Secara Online

Pembelian secara online ialah pembelian yang tidak memerlukan perjumpaan antara penjual dan pembeli, mereka hanya perlu kenal di alam maya dan melakukan "trading" secara online. Banyak faedah dan keburukan jika anda membuat pembelian secara online.

Antaranya ialah, anda akan mudah ditipu oleh penjual. Contohnya anda sudah memindahkan duit anda ke akaun penjual, tetapi barangan tidak pernah sampai di rumah anda. Kes ini banyak berlaku kepada semua pengguna yang membuat keputusan melulu dan tidak meneliti identiti penjual.

Selain itu, penipuan juga boleh berlaku dan hanya segilintir yang ada bukti yang diperlukan untuk membuat laporan. Contoh penipuan yang dilakukan ialah , penjual memberitahu kepada pembeli bahawa dia telah menhantar barangan yang dipesan tetapi barangan itu tidak pernah tiba di rumah pelanggannya. Masalah ini amat rumit untuk diselesaikan.

Faedahnya pula, anda tidak perlu membazir masa untuk membeli barangan tersebut, pembelian boleh dibuat di dalam rumah sahaja. Cepat, mudah tetapi berisiko tinggi. Anda juga tidak perlu menggunakan tenaga dan serta menjimat duit. Contohnya jika anda ingin pergi membeli di bandar, anda mungkin memerlukan sekitar RM10-RM30 untuk membayar kos minyak kereta pergi dan pulang.

Jika anda pengguna yang bijak, sila simpan perkara yang boleh dijadikan bukti untuk pembelian anda secara online, jadi tidaklah bersusah payah untuk anda selesaikan kes penipuan. Anda boleh membuat aduan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM). Untuk maklumat lanjut, sila layari laman web www.kpdnkk.gov.my.

P/S : Jadilah pengguna yang berhelah dan jangan biarkan orang mengambil kesempatan ke atas diri anda. Fikir dan teliti sebelum membuat sesuatu dan jangan membuat keputusan secara melulu. Belilah barangan dari pihak yang boleh dipercayai !

Kesan Radiasi Menara Telekomunikasi Rendah

 Persepsi masyarakat desak binaan diroboh

ANDA sukar membuat panggilan? Apabila dilihat pada skrin telefon mudah alih tertera Tiada isyarat...Pasti sebagai pengguna ia adalah satu fenomena yang amat menjengkelkan kerana anda perlu membuat panggilan yang penting ketika itu. 

Ia adalah senario yang dikenali sebagai kelompongan liputan apabila infrastruktur telekomunikasi seperti menara pemancar tidak berada dalam lokasi yang sedang kita susuri. 

Sebagai pengguna kita akan menuding jari ke arah penyedia perkhidmatan kerana gagal menepati standard pengguna. Menyedari hakikat itu, usaha berterusan syarikat telekomunikasi tempatan menempatkan menara pemancar di tempat yang strategik beroperasi secara agresif ketika ini. 

Syarikat yang terbabit dalam industri ini turut memperuntukkan kadar pelaburan yang tinggi bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan mereka. Bagaimanapun, persepsi di kalangan umum yang menyifatkan kadar radiasi tinggi dihasilkan menara telekomunikasi telefon mudah alih yang membahayakan kesihatan menyebabkan timbulnya isu ia wajar dirobohkan sekiranya ditempatkan di kawasan penempatan. 

Dalam satu pertemuan pemukiman antara syarikat telekomunikasi, SKMM dan media, peluang itu diambil di kalangan peserta menjelaskan senario sebenar di sebalik tanggapan negatif terhadap menara yang dibina bagi tujuan menyediakan perkhidmatan berkesan.

Suruhanjaya Komunikasi Multimedia Malaysia (SKMM), sebagai pengawal atur industri komunikasi dan multimedia membangkitkan isu persepsi berhubung kesan radiasi daripada menara telekomunikasi. 

Pengarah Kanan Bahagian Teknologi, Standard dan Rangkaian SKMM, Mohd Ali Hanafiah Mohd Yunus, berkata ketika ini Malaysia sudah membangunkan lebih daripada 19,000 menara telekomunikasi bagi menjamin isyarat telefon mudah alih dapat menghubungkan pengguna di samping mengelak kelompongan liputan. 

Bagaimanapun, senario persepsi, katanya, menyebabkan maklumat yang terhad diperoleh pengguna antara faktor timbulnya isu tidak puas hati penduduk yang mahukan menara telekomunikasi yang berdekatan dengan kawasan perumahan dirobohkan. 

Malangnya, beliau berkata, fakta di sebalik kesan radiasi itu kurang tepat apabila angka yang sudah diuji kurang daripada 160 hingga 200 peratus daripada garis panduan yang ditetapkan Suruhanjaya Antarabangsa dan Perlindungan Radiasi Tidak Mengion (ICNIRP). 

Apabila aduan diterima, SKMM tidak mempunyai pilihan selain merobohkan menara itu sedangkan apabila ia sudah tiada, wujudnya kelompongan liputan yang akan menyebabkan pengguna mengadu bahawa isyarat talian telefon mudah alih mereka teruk dan syarikat pengendali gagal menyediakan perkhidmatan yang dijanjikan, katanya pada sesi taklimat kesan radiasi dan fakta berhubung frekuensi radio (RF) bersama media di sini, baru-baru ini. 

Ia adalah dilema di kalangan penyedia perkhidmatan dan SKMM apabila maklumat yang kurang tepat menyebabkan prasarana penyampai isyarat telefon mudah alih dan kini internet tidak dapat berfungsi apabila menara telekomunikasi terpaksa dirobohkan. 

Pengurus Perhubungan Pihak Berkuasa Sapura Research Sdn Bhd, Mohd Zin Mohd Noor, berkata kos mendirikan menara telekomunikasi adalah melebihi RM300,00 dan sekiranya ia dirobohkan, pembangunannya memerlukan penyediaan kos dan kelengkapan baru kerana peralatan yang sudah dirobohkan tidak boleh digunakan untuk menara baru. 

Jika aduan orang ramai mahu ia dirobohkan, kami (syarikat penyedia) tiada pilihan selain merobohkannya. Tetapi, selepas itu, pengguna akan mengadu bahawa kawasan mereka tidak mendapat liputan yang dijanjikan. 

Ia adalah satu dilema apabila sebelum itu, penduduk mahu ia dirobohkan, Tetapi selepas menara telekomunikasi tiada...isyarat pun tiada dan wujudnya kelompongan liputan, katanya. 

Sementara itu, Profesor Jabatan Kejuruteraan Bioperubatan Universiti Malaya, Profesor Kwan-Hoong Ng, berkata telefon mudah alih adalah kelengkapan telekomunikasi yang mengeluarkan kadar radiasi frekuensi radio pada antena tidak mampu menyebabkan kesan pemanasan yang mencukupi pada telinga atau kepala. 

Beliau berkata, walaupun suhu pada kulit meningkat apabila ia ditempatkan pada telinga dan kepala, ia hanya menyekat laluan angin di kawasan itu. 

Bagi menara telekomunikasi atau stesen pangkalan, katanya, ia mengeluarkan radiasi RF yang rendah kerana pemancar yang terkandung di dalamnya mempunyai rangkaian yang pendek atau kuasa rendah. 

Beliau berkata, di Malaysia, pembinaan menara telekomunikasi menepati garis panduan yang ditetapkan SKMM yang turut diguna pakai standard antarabangsa dan amalan keselamatan yang dijamin. 

Pihak seperti ICNIRP, Institut Elektrikal dan Kejuruteraan Elektronik (IEEE) dan Pertubuhan Kesihatan Dunia (WHO) adalah badan yang mempengaruhi penetapan standard berdasarkan kajian yang sudah dilaksanakan. 

Ketika ini, SKMM menggunakan garis panduan tahap radiasi yang dibenarkan, dikeluarkan Jabatan Telekom Malaysia pada 1998, di mana ia berasaskan standard antarabangsa bagi meminimumkan kesan radiasi ke atas kesihatan. 

Selain itu, Institut Kaji Selidik Teknologi Nuklear Malaysia (MINT), turut mengukur kadar pendedahan radiasi yang dihasilkan menara telekomunikasi dan penemuan yang diperoleh adalah pendedahan maksimum kurang daripada satu peratus had pendedahan terhadap orang ramai yang ditetapkan standard keselamatan. 

Hasil penemuan mendapati antena yang dibina pada menara telekomunikasi menunjukkan kadar yang memungkinkan melebihi had ditetapkan jarang berlaku dan masih belum mencatatkan ukuran melebihi 10 peratus. 

Komuniti saintifik antarabangsa bersetuju bahawa tenaga yang dikeluarkan menerusi antena stesen pangkalan telefon mudah alih adalah jauh lebih rendah daripada kemampuan bagi mempengaruhi risiko terhadap kesihatan.

Bagaimanapun, Pengarah Pusat Pengurusan Kajian Universiti Tenaga Nasional (UNITEN), Profesor Bersekutu Dr Md Zaini Jamaluddin, berkata orang ramai dinasihatkan dapat menjauhkan diri daripada antena atau mempunyai hubungan secara terus dengan bahagian pemancar itu. 

Kita perlu faham bahawa yang mendatangkan bahaya adalah antenanya dan bukan menara telekomunikasi yang dibina untuk menyokong antena berkenaan, katanya. 

Persatuan ahli saintis Kanada, The Royal Society of Canada pada 1999, menjelaskan bahawa: Tidak ada peningkatan konsisten atau bukti akan wujudnya risiko kesihatan berikutan terdedah kepada radiasi frekuensi radio. 

Selain itu, WHO turut mengeluarkan kenyataan mereka pada 2000: Tidak wujud dalam penemuan terkini yang dapat disimpulkan pendedahan badan terhadap lapangan RF daripada telefon mudah alih atau menara telekomunikasi mampu menyebabkan kepada masalah kesihatan. Bagaimanapun, wujudnya ruang dari aspek pengetahuan yang dikenal pasti untuk diadakan kajian susulan bagi membolehkan penilaian terhadap risiko kesihatan dilakukan. 

Wakil Kementerian Kesihatan, Dr Pirunthavany Muthuvelu, berkata bagi telefon mudah alih, majoriti kajian yang dilakukan menunjukkan ia gagal menjelaskan kesan kepada RF daripada telefon mudah alih dan hubungan dengan masalah kesihatan. 

Malah, katanya, radiasi RF yang dihasilkan menara telekomunikasi masih berada dalam lingkungan spektrum elektromagnetik yang tidak mengion (mengeluarkan cas ion). 

Beliau berkata, kadar 0.002 peratus yang dicadangkan garis panduan ditetapkan berada pada ukuran purata yang dibenarkan. 

Malah, bagi mendedahkan orang ramai dengan persepsi negatif ini, Kementerian Kesihatan turut bersama-sama SKMM menjelaskan senario sebenar berhubung isu kesan radiasi menara telekomunikasi ke atas kesihatan.

Ketahui Hak Pengguna Telekomunikasi

Kebanyakan anda pasti pernah berdepan pengalaman pahit ketika berurusan dengan syarikat penyedia perkhidmatan telekomunikasi, malah anda mungkin beranggapan ia sebahagian persetujuan 'senyap' dan tiada apa yang boleh dibuat bagi menghalang masalah sama berulang.

Sebagai contoh, ada ketika, anda dapati bil telefon diterima tidak tepat sama ada bil talian tetap, telefon bimbit mahupun telefon pejabat.

Bagi pengguna prabayar, keadaan lebih mengelirukan. Sebagai contoh, anda membeli sejumlah nilai kredit prabayar dan membuat beberapa panggilan. Dalam beberapa hari, anda dapati baki kredit prabayar itu jauh berkurangan. Biasanya, anda hanya berkata, adakah aku membuat banyak panggilan?.

Jika keadaan itu berlaku, di mana tempat anda mengadu selain syarikat penyedia perkhidmatan itu?. Justeru, pelanggan dan semua pengguna telekomunikasi perlu mengetahui hak anda sebagai pengguna telekomunikasi yang bijak.

Sebelum ini, Malaysia hanya mempunyai satu syarikat penyedia perkhidmatan dan ketika itu, sering timbul anggapan bahawa penyedia perkhidmatan lebih berhak berbanding pelanggan. Namun, keadaan berubaha selepas penggubalan Aktak Komunikasi dan Multimedia 98 (CMA98) yang mempunyai peruntukan terhadap pelbahai perkhidmatan pemusatan untuk diperkenalkan kepada industri dan negara.

CMA98 menyatakan secara jelas peruntukan bagi anti persaingan, langkah pertama ke arah liberalisasi dalam industri komunikasi.

Berikutan itu, lesen penyedia komunikasi lama perlu bergerak ke arah rejim perlesenan baru bagi lesen penyedia kemudahan komunikasi, lesen individu ASP bagi perkhidmatan sewa dan lesen kelas bagi pelbagai perkhidmatan.

Terdapat perspektif baru bagi definisi hak dalam komunikasi yang boleh dibahagikan kepada hak pengguna, hak penyedia perkhidmatan dan hak kerajaan serta badan kerajaan.

Untuk menjadi pengguna komunikasi bijak, anda perlu mengetahui hak sebagai pengguna dan melalui hak itu serta hak penyedia perkhidmatan, akta baru berkenaan menggalakkan rejim kawanlan sendiri manakala kerajaan tidak lagi mengenakan segala kawalan dan tindakan.

Sebaliknya, melalui CMA98, masyarakat dan industri perlu bersama- sama mengatur diri dan bersetuju terhadap masalah yang berlaku dan berusaha memperbaikinya dan pasa sama menjamin dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

Memandangkan sudah menjadi peraturan industri, pengguna perlu memberi maklumat mengenai apa yang boleh diterima dan mampu meningkatkan perkhidmatan pelanggan.

Peringkat pertama mengenali hak pengguna, anda perlu melepasi saluran disediakan Forum Pengguna Malaysia (CFM) yang dilantik Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM). Pada peringkat ini, pengguna dan penyedia perkhidmatan akan cuba untuk menyelesaikan malasah secara bersama.

Jika peringkat pertama itu gagal, CFM boleh mengemukakan kes kepada SKMM untuk tindakan lanjut. Suruhanjaya itu bertindak mengawasi keberkesanan CFM dan menguatkuasakan tanggungjawab pelesenan dikenakan terhadap setiap syarikat penyedia perkhidmatan.

CFM adalah organisasi yang dianggotai penyedia perkhidmatan dan kumpulan pengguna yang turut mempunyai pengurusan sendiri bagi menjelaskan kod tata laku penyedia perkhidmatan. Setiap aduan akan diselesaikan dan syarikah penyedia perkhidmatan yang menerima aduan itu perlu memberi maklum balas mengikut kategori aduan dan jangka masa diberi.

Sebagai pengguna komunikasi, anda sering menghadapi pelbagai masalah berkaitan perkhidmatan komunikasi disebabkan pelbagai faktor termasuk kualiti perkhidmatan buruk dan tidak memuaskan seperti pemberian bil tidak tepat.

Alasan in paling rumit dan kontroversi serta paling banyak didebatkan dengan beberapa 

syarikat penyedia perkhidmatan prabayat memandangkan pengguna tidak diberikan bil.

Jadi, bagaimana anda dapat mengawasi panggilan dibuat selain mengetahui baki kredit prabayar berkurangan secara mendadak sedangkan anda tidak membuat banyak panggilan?

Jadi, dengan hanya memahami hak anda, and mungkin boleh bertanya secara terperinci bagi mendapatkan penjelasan.

Perlu diingat, sejak CFM dilantik SKMM sebagai mata dan telinga suruhanjaya itu dan semua pengguna, anda sebagai pengguna komunikasi yang bijak perlu memanfaatkan sepenuhnya saluran disediakan.

Untuk maklumat lanjut mengenai CFM, dan boleh melayari laman web di alamat www.cfm.org.my.

Antara faktor kenapa anda perlu menekankan hal itu kerana anda membelanjakan purata antara 5 hingga 50 peratus jumlah pendapatan bulanan untuk berkomunikasi sama ada menggunakan perkhidmatan prabayar, perkhidmatan suara atau perkhidmatan telefon bimbit, talian tetap atau Internet.

Kesimpulannya, anda mempunyai hak untuk mendapatkan maklumat terperinci mengenai penggunaan perkhidmatan komunikasi walaupun tiada bil dihantar ke rumah.

Syarikat Telekomunikasi perlu sediakan Perkhidmatan yang Berkualiti

Berdasarkan kepada Akta Komunikasi dan Multimedia 1998, pengguna berhak untuk mendapatkan perkhidmatan yang berkualiti. Pengguna juga berhak untuk membuat aduan jika perkhidmatan yang diberikan oleh syarikat telekomunikasi tidak memuaskan.

Menurut Akta Perlindungan Pengguna 1999, pengguna berhak untuk mendapatkan ganti rugi dalam bentuk pemulangan wang atau penggantian produk terhadap perkhidmatan yang tidak berkualiti.

Berdasarkan kepada aduan yang diterima oleh  Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC), didapati aduan mengenai perkhidmatan telekomunikasi mengalami peningkatan yang berterusan.

Pada tahun 2006, sebanyak 1,297 aduan diterima, manakala pada tahun 2007 sebanyak 1,721. Pada tahun 2008 pula, sebanyak 2,136 aduan terhadap perkhidmatan telekomunikasi, dan tahun 2009, sebanyak 2,512 aduan diterima.

Dalam keadaan ini, sektor perkhidmatan telekomunikasi harus memainkan tanggungjawab untuk memberikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pengguna. Pihak yang memberi perkhidmatan telekomunikasi harus memberikan maklumat yang terperinci tentang sesuatu perkhidmatan yang ditawarkan supaya pengguna lebih memahaminya.

Pihak yang bertanggungjawab ini juga hendaklah memastikan bahawa tiada sebarang maklumat yang mengelirukan disalurkan kepada pengguna. Jikalau menerima sebarang aduan, pihak perkhidmatan telekomunikasi hendaklah bertindak dengan segara dan secara adil bagi memelihara hak pengguna.

Pada zaman ini, pelbagai pihak menjalankan berbagai-bagai aktiviti bagi memberi kesedaran tentang hak-hak pengguna. Walaupun ini masih tidak mencukupi untuk menyedarkan pengguna secara keseluruhan, namun perubahan dilihat di kalangan pengguna. Salah satu bukti perubahan ini adalah daripada peningkatan aduan terhadap perkhidmatan telekomunikasi ini. 

Pengguna juga harus sedar bahawa mereka mempunyai hak untuk mendapatkan maklumat yang terperinci sebelum membeli sesuatu perkhidmatan telekomunikasi. perkhidmatan tersebut tidak berkualiti, pengguna mempunyai hak untuk membuat aduan serta mendapatkan ganti rugi. Pengguna juga dinasihatkan supaya berhati-hati semasa membeli sesuatu perkhidmatan Telekomunikasi.

Saluran Untuk Membuat Aduan

1) E – Aduan Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan (KPDNKK)

Sistem E-Aduan membolehkan pengguna membuat aduan kepada KPDNKK berkaitan sebarang aktiviti perniagaan yang tidak beretika. Sistem eAduan ini dibangunkan dan dilaksanakan dengan satu objektif: untuk menyediakan satu medium menerima aduan melalui internet daripada orang ramai.

Laman web : http://eaduan.kpdnkk.gov.my

Email : e-aduan@kpdnkk.gov.my

2) Biro Pengaduan Awam (BPA)

Biro Pengaduan Awam (BPA) memberi kemudahan kepada rakyat untuk membuat aduan terhadap agensi kerajaan. Antara objektif BPA ialah memberi khidmat nasihat kepada agensi bagi meningkatkan sistem pengendalian aduan awam yang berkesan dan mengesan isu-isu yang boleh menjadi punca aduan orang awam

Laman web : http://www.pcb.gov.my

Tel : 03-88725777

3) Suruhanjaya Komunikasi Dan Multimedia Malaysia (SKMM)

Pengguna boleh membuat aduan kepada pihak Suruhanjaya tentang sebarang isu berkaitan dengan sektor komunikasi dan multimedia merangkumi telekomunikasi, penyiaran, perkhidmatan internet, perkhidmatan pos, kurier dan pensijilan digital.

Laman Web : http://www.skmm.gov.my

E-mail : aduanskmm@cmc.gov.my

4) Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) adalah satu badan bebas yang ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999 yang mula berkuatkuasa pada 15 November 1999. Bahagian XII Akta mengandungi 38 Seksyen yang menyentuh tentang pelbagai aspek Tribunal seperti keanggotaan Tribunal, bidangkuasa Tribunal, prosiding Tribunal, award Tribunal dan lain-lain perkara berkaitan. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia menyedikan alternatif kepada pengguna untuk memfailkan sebarang gantirugi dan pampasan terhadap peniaga secara online.

Laman Web : http://ttpm.kpdnkk.gov.my

Tel : 03-88825822

5) Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM)

Sistem aduan Kementerian Kesihatan ini dibangunkan sebagai medium untuk pengguna membuat aduan berkaitan perkhidmatan yang disediakan oleh Kementerian Kesihatan dan agensi terbabit dibawahnya.

Laman web : http://www.moh.gov.my

Email : kkm@moh.gov.my

6) Kementerian Tenaga, Teknologi Hijau Dan Air (KTTHA)

Diwujudkan untuk membuat sebarang aduan, pertanyaan, cadangan yang berkaitan perkhidmatan tenaga, teknologi hijau dan air.

Laman Web : http://aduan.kettha.gov.my

E-mail : aduans@ktak.gov.my

7) Pusat Khidmat Aduan Pengguna Nasional (NCCC)

Pusat aduan setempat bagi memberikan khidmat nasihat, membantu menyalurkan aduan kepada pihak yang bersesuaian seperti agensi kerajaan, pengeluar, pengedar atau penjual dan menjalankan perundingan antara pihak pengadu dengan pihak dituntut.

Laman web : http://www.nccc.org.my/v2

Tel : 03 7877 9000